Что подскажут юристы...

Каковы сегодня правовые нормы на рассмотрение просьб граждан и существует ли ответственность чиновников за нарушения по этим вопросам?

Хорошая тема, год назад я вносил предложение о создании подобной ветки форума. Василий, спасибо.

О себе: Неоконченное высшее образование, 5 курс, специальность 030501 "Юриспруденция", специализация (в чем на данный момент немножко шарю :) ): гражданское право, конституционное (государственное) право, муниципальное право, военное право.

Дмитрий Анатольевич, уточните,пожалуйста, Вас интересует просьба как обращение, призывающее удовлетворить какие-либо нужды, желания, несвязанные с недостатками органов власти; или наоборот,коими являются заявления и жалобы?

Вчера стоял в банке, очередь два человека. Подходит еще крепкий дедок, снять денежку. Пропускаю его и становлюсь невольным свидетелем его беседы с хорошо знаюшей его кассиршей. Дед рассказывает, что приехал на автобусе с Сахарного завода, вот целый день ходит по кабинетам, стоит в очередях (что-то там с дровами). Там получилось, там нехватает чего-то, а тут еще и в банк надо. Сетует, что еще придется приехать. Словом, чувствую, деда волокитят, и уж сам помаленьку начинаю закипать. А дед, впрочем, ведет себя достойно, ни обиды ни разочарования. Получив бумажку из окна, рассписался без прицела и без очков и был таков. Моя очередь, достаю очки, меж делами замечаю - Шустрый дедушка! А кассир отвечает - Ему 94 года! У меня очки лезут на лоб! Я дал бы не более 75, а тут 94! Вот тут и мой вопрос: какова ответственность чиновников за волокиту, плохую постановку обслуживания пожилых людей во время оформления различных нужд?

В данном случае, к сожалению наверное, для д/л и специалистов того или иного органа, организации ответственность только дисциплинарная. Обращайтесь с жалобой к руководителю этого специалиста (а на самого руководителя к вышестоящему начальнику). Но это не значит, что нужно направо и налево жаловаться, есть люди адекватные и неадекватные, первым можно сделать замечание и они поймут, вторые это замечание проигнорируют и нахамят к тому же. В моей практике был такой случай, потом человека наказали ещё и рублём - депремировали. Хотя я понимаю, что у него семья, дети, но в следующий раз не факт, что это бы не повторилось. Я это к тому, что всегда нужно подходить к подобным вопросам взвешано, особенно с моральной стороны дела.

Уголовная ответственность может наступить по статье 293 УК РФ "Халатность", то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей вследствие недобросовестного или небрежного отношения к службе, если это повлекло причинение крупного ущерба или существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства. Крупным ущербом признается ущерб, сумма которого превышает сто тысяч рублей.

Знаю, что новеллой в данном вопросе явился относительно свежий закон, который закрепляет право граждан требовать денежную компенсацию за затягивание судами сроков рассмотрения дел.

Артём, а не подскажете,на каких ресурсах можно найти в электр. варианте к примеру, трудовой кодекс, гражданский кодекс, конституцию РФ и прочее (желательно со всеми поправками последними)?Конечно, можно и купить книги, но это надо в У-Удэ ехать, а так ,уже привыкли как-то пользоваться преимуществами ин-нета.

Пожалуйста! Я доверяю Гаранту, всегда всё свежее, с последними изменениями и дополнениями :)

Готов внести лепту, если кому-то поможет мой совет или просто разъяснение.

Спасибо Володя! Вот такой вопрос у меня: в последнее время в нашем околотке в э/сети повышенное напряжение, 240-250В. За неделю перегорают 5-6 лампочек. Звонил в РЭС в диспетчерскую, просил отрегулировать. Диспетчер посоветовал вначале включать плитку и что-то в этом роде. Посетовал, что в их околотке тоже такая картина. Что баланса между фазами никак не достичь, и т.д. Помню, что был заключен договор с РЭС, но очень давно, бумаги возможно утеряны. Как поступить в данной ситуации?

Дмитрий! Вопросы оказания качественных (некачественных) услуг регулируются Гражданским кодексом и законом "О защите прав потребителей". Для решения своих проблем в первую очередь нужно направить в адрес исполнителя обязательно письменную претензию, в которой указать время, когда была оказана некачественная услуга, возникший ущерб и т.п., и потребовать его возмещения. Одновременно с такой же жалобой целесообразно обратиться в комитет по защите прав потребителей(если нет Бичуре, то в межрайонный или республиканский). Если в течение месяца не поступит ответа или он будет несуразным, подобно тому, какой получен по телефону (не можем отрегулировать ), - можно смело обращаться в суд и ставить вопрос о возмещении ущерба (сгорели лампочки, холодильник -тьфу-тьфу! - и т.п.), их замены или взыскания стоимости, ремонта... Кроме возмещения ущерба Закон о защите прав потребителей предполагает компенсацию морального вреда. Размеры морального вреда определяются судом с учетом конкретных обстоятельств дела и характера правонарушения. Об ответственности должностных лиц напишу чуть позднее.

К достаточно исчерпывающему ответу Василия добавлю, что по поводу утерянного договора сильно не переживайте, оказываемые Вам услуги по энергоснабжению носят характер публичных, договоры типовые и узнать основные их условия Вы можете просто затребовав форму договора, факт отсутствия у Вас на руках Вашего экземпляра договора не препятствует обращению за защитой Ваших прав. Наличие заключенного с гражданином-потребителем договора подтверждается документом об оплате потребленной им электрической энергии, в котором указаны наименование и платежные реквизиты гарантирующего поставщика, осуществляющего энергоснабжение данного потребителя. Договор с гарантирующим поставщиком считается заключенным с даты, соответствующей началу периода, за который гражданином-потребителем произведена первая оплата электрической энергии данному гарантирующему поставщику. Наконец, у поставщика услуг хранится второй экземпляр.

Рискну немного поправить, именно по качеству предоставляемых услуг/товара и возмещению убытков заказчиком/покупателем к исполнителю/продавцу/подрядчику направляется рекламация, а претензия направляется по срокам поставки, оплате долга и т.д. Нас так учили по крайней мере. :D